1. Ámbito de entrega
- La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de dengetpad.com para entregas dentro de España.
- Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
- El procesamiento y gestión de los pedidos se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Gastos de envío
- Todos los pedidos enviados dentro de España incluyen envío gratuito.
- No se aplicarán costes de envío adicionales durante el proceso de compra para entregas dentro del ámbito de distribución indicado en esta política.
3. Tiempo de procesamiento
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 4 días laborables.
El procesamiento incluye:
- Verificación del pedido.
- Confirmación del pago.
- Preparación logística.
- Embalaje y coordinación de envío.
Los pedidos se procesan únicamente en días laborables.
4. Horario límite de procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora local) podrán entrar en el proceso de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos enviados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Para mantener los plazos estimados de entrega indicados en esta política, se recomienda realizar el pedido dentro del horario de atención y procesamiento correspondiente.
5. Tiempo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la confirmación del envío.
El tiempo real de entrega podrá variar razonablemente debido a factores relacionados con:
- Operaciones logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o regionales.
- Procesos de transporte externo.
- Zonas de difícil acceso o ubicaciones remotas.
Las variaciones razonables ocasionadas por circunstancias ajenas al control directo de la tienda no se considerarán incumplimiento intencionado de las obligaciones de entrega.
6. Métodos de envío y logística
Los pedidos podrán ser gestionados mediante empresas de transporte y operadores logísticos especializados en entregas nacionales e internacionales.
El transportista asignado podrá variar según:
- Destino del pedido.
- Dimensiones del producto.
- Disponibilidad logística.
- Condiciones operativas del transporte.
Trabajamos con proveedores logísticos encargados de coordinar el transporte, seguimiento y entrega de los pedidos dentro de España.
7. Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento relacionada con el transporte del paquete.
- La información de seguimiento podrá enviarse por correo electrónico o estar disponible mediante el sistema de gestión del pedido correspondiente.
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega indicado en esta política, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado actualizado del envío.
8. Impuestos y gastos de importación
- Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
- La gestión logística y los procedimientos relacionados con importación y despacho aduanero son coordinados directamente por los proveedores logísticos designados para el transporte del pedido.
- El cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con importación, despacho aduanero o liberación logística dentro del proceso de entrega habitual.
9. Incidencias de entrega
En caso de incidencias relacionadas con el transporte o la entrega del pedido, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico indicando el número de pedido y la descripción detallada de la situación.
Las incidencias podrán incluir:
- Productos dañados durante el transporte.
- Pedidos perdidos.
- Retrasos de entrega.
- Información de seguimiento incorrecta.
- Problemas relacionados con la dirección de entrega.
- Solicitudes de modificación de envío.
En determinadas situaciones, podremos solicitar documentación adicional o fotografías relacionadas con la incidencia reportada.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La ausencia de datos precisos, errores tipográficos, direcciones incompletas o imposibilidad de entrega por falta de recepción podrán generar:
- Retrasos en la entrega.
- Costes logísticos adicionales.
- Reenvíos.
- Cancelaciones operativas del transporte.
Una vez enviado el pedido, las modificaciones relacionadas con la dirección de entrega podrán no estar disponibles dependiendo del estado logístico del envío.
11. Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío
- Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse antes de que el pedido entre en el proceso de preparación o envío.
- Cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al operador logístico, determinadas modificaciones podrán no ser posibles.
- Las solicitudes relacionadas con cancelaciones o devoluciones serán gestionadas conforme a la política correspondiente disponible en nuestro sitio web.
12. Protección de datos y comunicaciones logísticas
La información utilizada para la gestión de pedidos y envíos será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Determinados datos podrán ser compartidos con proveedores logísticos y servicios técnicos exclusivamente para:
- Gestionar el transporte.
- Coordinar la entrega.
- Facilitar el seguimiento del pedido.
- Resolver incidencias relacionadas con el envío.
13. Contacto
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: orders@dengetpad.com
- Teléfono: +81 (709) 484 59 62
- Dirección: NISHIAOKI 1-11-13-601 ALPHA COURT NISHIKAWAGUCHI 22, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0035, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
