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Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance de la política

  • La presente Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de dengetpad.com para pedidos con entrega dentro de España.
  • La gestión de cancelaciones, procesamiento de pedidos y tratamiento de datos relacionados se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (GDPR).

2. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni entregado al operador logístico correspondiente.

Las solicitudes enviadas dentro de este plazo serán revisadas conforme al estado operativo y logístico del pedido.

No será posible cancelar pedidos en las siguientes situaciones:

  • Pedidos solicitados después de las 24 horas posteriores a la compra.
  • Pedidos que ya hayan sido preparados para envío.
  • Pedidos entregados al transportista.
  • Pedidos que ya se encuentren en tránsito.

Con el fin de evitar duplicidad logística, retrasos de transporte o errores de sincronización de inventario, algunos pedidos podrán no ser modificables ni cancelables una vez iniciada la fase de preparación operativa.

3. Pedidos no cancelables

  • Cuando el pedido ya haya sido enviado o procesado logísticamente, la cancelación podrá no estar disponible.
  • En estos casos, recomendamos al cliente esperar la recepción del producto y gestionar posteriormente una solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos disponible en el sitio web.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar prioritariamente por correo electrónico. También podrá realizar consultas por vía telefónica durante el horario de atención indicado en esta política.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Comprobante o referencia de pago.
  • Información de contacto del comprador.
  • Motivo de la cancelación, cuando corresponda.

Las solicitudes incompletas o con información insuficiente podrán requerir verificación adicional antes de ser procesadas.

5. Revisión y confirmación de la solicitud

  • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el estado actual del pedido y verificará si la cancelación todavía puede aplicarse dentro del proceso operativo y logístico correspondiente.
  • Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente recibirá una notificación confirmando el resultado de la gestión realizada.
  • En determinadas situaciones, algunos pedidos podrán encontrarse en una fase logística avanzada que impida detener el envío antes de la entrega.

6. Reembolsos relacionados con cancelaciones

Cuando la cancelación sea aceptada conforme a las condiciones descritas en esta política, el reembolso será iniciado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El inicio del proceso de reembolso podrá realizarse dentro de 1 a 3 días laborables posteriores a la aprobación de la cancelación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de:

  • La entidad bancaria correspondiente.
  • El proveedor del servicio de pago.
  • La compañía emisora de la tarjeta utilizada.
  • Los procedimientos internos del sistema financiero aplicable.

Durante fines de semana, festivos nacionales en España o periodos no laborables, determinados procesos administrativos y financieros podrán continuar el siguiente día laborable disponible.

7. Modificaciones relacionadas con el pedido

  • Las solicitudes de modificación relacionadas con productos, dirección de entrega o información del pedido deberán realizarse antes de que el pedido entre en la fase de preparación logística.
  • Una vez iniciado el procesamiento operativo o el envío, determinadas modificaciones podrán no estar disponibles.

8. Protección de datos y comunicaciones

La información proporcionada durante el proceso de cancelación será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para:

  • Verificar pedidos y pagos.
  • Gestionar solicitudes de cancelación.
  • Coordinar procesos administrativos y logísticos.
  • Resolver incidencias relacionadas con el pedido.

9. Contacto

Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: orders@dengetpad.com
  • Teléfono: +81 (709) 484 59 62
  • Dirección: NISHIAOKI 1-11-13-601 ALPHA COURT NISHIKAWAGUCHI 22, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0035, JAPÓN
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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