1. Información general
- La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de dengetpad.com para entregas dentro de España.
- Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y coherente con los derechos de los consumidores establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La devolución podrá aceptarse en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Producto con defectos visibles de fabricación.
- Producto recibido distinto al solicitado.
- Pedido recibido incompleto.
- Producto que no cumple las expectativas razonables del cliente y se encuentra en condiciones aptas para devolución.
Para que la devolución pueda ser aprobada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo:
- Embalaje original, cuando sea posible.
- Accesorios, manuales o piezas incluidas.
- Ausencia de daños provocados por uso indebido.
- Estado compatible con una inspección y verificación razonable.
3. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en las siguientes situaciones:
- Productos utilizados, montados o modificados después de la entrega.
- Daños causados por el cliente.
- Productos con signos evidentes de desgaste anormal.
- Productos devueltos sin componentes esenciales.
- Productos sin embalaje suficiente para el transporte de devolución.
- Artículos dañados debido a almacenamiento o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución establecido.
4. Política de cambios
- Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
- Esta medida tiene como finalidad evitar errores de sincronización de inventario, duplicidad logística y posibles retrasos en la preparación y entrega de nuevos pedidos. De este modo, podemos mantener un control más preciso sobre la disponibilidad de productos y el procesamiento de las devoluciones.
- Si el cliente desea un artículo diferente, podrá solicitar una devolución conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
5. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni enviado.
En estos casos, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
No será posible cancelar pedidos en las siguientes situaciones:
- Pedidos solicitados después de las 24 horas posteriores a la compra.
- Pedidos ya procesados.
- Pedidos ya enviados o en tránsito.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá rechazar la entrega o solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a orders@dengetpad.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías del producto en caso de daños, defectos o incidencias de transporte.
Una vez recibida la solicitud:
- Nuestro equipo revisará el estado del pedido y la información proporcionada.
- Se verificará si la solicitud cumple las condiciones de devolución aplicables.
- Si la solicitud es aprobada, se enviarán instrucciones detalladas para la devolución.
- El cliente recibirá una etiqueta electrónica de devolución.
- El cliente deberá descargar, imprimir y colocar la etiqueta en el paquete antes del envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud correspondiente.
No se recomienda enviar productos sin confirmación previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
8. Costes de devolución
Los gastos de devolución podrán variar según el motivo de la solicitud.
- Cuando la devolución se produzca por motivos personales del cliente, incluyendo cambios de preferencia o decisiones posteriores a la compra, podrán deducirse parcialmente los costes logísticos y de transporte asociados al pedido original y a la devolución.
- Si el producto presenta daños de transporte, defectos visibles o errores de envío, la devolución será gestionada sin coste para el cliente.
En estos casos, podremos ofrecer:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial proporcional al daño identificado.
- Solución alternativa acordada con el cliente según la situación concreta.
9. Verificación del producto devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar:
- Estado general del artículo.
- Coincidencia con la solicitud aprobada.
- Existencia de daños o uso no declarado.
- Integridad del embalaje y componentes.
10. Procesamiento de reembolsos
- Una vez aprobada la devolución y completada la verificación correspondiente, el reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, proveedor de pago o procesador financiero correspondiente.
11. Protección de datos personales
Los datos personales utilizados durante la gestión de devoluciones y reembolsos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La información proporcionada será utilizada únicamente para:
- Gestionar solicitudes de devolución y reembolso.
- Verificar pedidos y pagos.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Mantener registros administrativos y de atención al cliente.
12. Contacto
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: orders@dengetpad.com
- Teléfono: +81 (709) 484 59 62
- Dirección: NISHIAOKI 1-11-13-601 ALPHA COURT NISHIKAWAGUCHI 22, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0035, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
