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Contáctanos

1. Información general

  • La presente página de contacto proporciona información relacionada con los canales oficiales de comunicación disponibles para usuarios y clientes que realizan consultas a través de dengetpad.com dentro de España.
  • La gestión de comunicaciones, solicitudes y tratamiento de información relacionada con clientes se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Información de contacto

Los usuarios podrán ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: orders@dengetpad.com
  • Teléfono: +81 (709) 484 59 62
  • Dirección: NISHIAOKI 1-11-13-601 ALPHA COURT NISHIKAWAGUCHI 22, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0035, JAPÓN

3. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede asistir en consultas relacionadas con:

  • Consultas sobre pedidos.
  • Seguimiento de envíos.
  • Solicitudes de devolución y reembolso.
  • Cancelaciones de pedidos.
  • Incidencias relacionadas con productos.
  • Información sobre entregas y logística.
  • Consultas relacionadas con datos personales y privacidad.

Para una gestión más rápida y precisa de las solicitudes, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico e incluir información relevante relacionada con el pedido o la consulta correspondiente.

4. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

  • Lunes a viernes de 8:30 a 16:00

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención podrán ser gestionadas durante el siguiente día laborable disponible.

5. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisa las solicitudes recibidas lo antes posible dentro del horario de atención establecido.

El tiempo de respuesta podrá variar razonablemente según:

  • Volumen de solicitudes recibidas.
  • Complejidad de la consulta.
  • Verificaciones relacionadas con pedidos o pagos.
  • Periodos festivos o no laborables.

En determinadas situaciones, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario o confirmar detalles relacionados con el pedido correspondiente.

6. Idioma de atención

  • Las comunicaciones relacionadas con atención al cliente podrán gestionarse principalmente en español.
  • Determinadas consultas técnicas, logísticas o administrativas podrán requerir tiempo adicional de coordinación dependiendo de la naturaleza de la solicitud.

7. Protección de datos y comunicaciones

La información proporcionada por los usuarios mediante correo electrónico, formularios o comunicaciones relacionadas con pedidos será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para:

  • Gestionar consultas y solicitudes.
  • Verificar pedidos y comunicaciones.
  • Coordinar incidencias relacionadas con entregas o productos.
  • Mantener registros administrativos y de atención al cliente.

8. Ámbito de distribución

  • Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España.
  • Las consultas relacionadas con envíos, entregas y logística se gestionarán conforme a las políticas publicadas en nuestro sitio web.

9. Contacto

Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: orders@dengetpad.com
  • Teléfono: +81 (709) 484 59 62
  • Dirección: NISHIAOKI 1-11-13-601 ALPHA COURT NISHIKAWAGUCHI 22, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0035, JAPÓN

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

Comfortable & Stylish Shoes for Men and Women

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Whether you're shopping for men's shoes or women's shoes, comfortable stylish shoes that keep up with the current style trends should be a priority. What if you could have all that, plus plantar fasciitis shoes and heel pain shoes designed with supportive arch support technology to relieve aching feet? At StrideOn, every pair is crafted with high-quality, breathable materials like durable leather and soft suede, so you can enjoy all-day comfort without sacrificing style. With StrideOn, you never have to choose between looking stylish and feeling supported; every step is designed for comfort that lasts. Read more...
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